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合租投诉哪里最集中?退租、设施和租约问题占了“大半壁江山”

文章来源:乐居号 资讯分类:房价 2019.03.24

合租是当下不少年轻人在踏上初期选择的主要居住方式,虽然价格便宜,却也免不了有不少恼人的烦心事。《2018合租市场客诉报告》本周发布,一起来看看让小伙伴们最头疼的租房难题有哪些?

退租、设施和租约让年轻人最头疼

据《2018年巴乐兔合租市场客诉报告》显示,在2018年的租户投诉问题中,占比较高的前三位是退租问题、设施问题和租约问题,分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。

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退租:未缴租金、期满前主动退房

退租问题中,强制清退占比46%,常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因,也有业主卖房和不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房,是第2大原因,占比43%。

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设施:无及时提供维修服务

而设施问题则直接影响租客的租住体验,其中房东无及时提供设施维修服务占总投诉的61%,同时,房源设施配置实际落地与口头承诺不符,占比29%。

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租约:水电燃乱收费

租约问题前三位原因是电费和费用、起租日无正常入住和定金问题,分别占比42%、29%和20%。其中水电燃等费用细节容易出现滥收、乱收等现象。

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此外,租住安全与环境问题占全年投诉类型的7%,其中卫生环境问题占比78%,直观反映了年轻租客群体从“租房”到“生活”的态度改变。

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如何解:第三方协调、保留履约凭证、互评系统等

发布该数据报告的巴乐兔方面表示,针对上述问题,租房机构、平台作为居间方应尽可能同时保障租客与房东双方的权益,做好双方的协调、沟通工作,并通过更完善的电子租约、房东房客评价等系统进行约束,“比如作为第三方平台,就应该留存租客和房东的沟通与服务记录,作为有力的履约服务凭证。而租客和平台也可以对房东服务打分,如今互联能够使信息更加对称、透明,也有利于良币驱逐劣币,形成越来越健康的行业生态。”

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